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        » 服務 » 上海IT外包服務 » IT外包服務支持方式

        1、 在線電話支持:
          通過電話指導的方式為客戶提供遠程的技術支持。

        2、 在線即時通信
          通過即時通信軟件(根據客戶的使用習慣如:QQ、微信)提供在線的技術支持服務。

        3、 在線遠程協助:
          通過互聯網使用遠程協助軟件(如Teamviewer)操作用戶的計算機進行故障調試、軟件安裝等服務。

        4、 電子郵件支持:
          通過E-mail為客戶提供技術服務,包括技術通報、病毒預警、軟件補丁發布。

        5、 現場技術支持:
          技術工程師到達用戶現場提供技術支持,包括修復故障、系統優化、補丁安裝等等。

        6、 工程師駐現場:
          根據客戶的業務求,我們安排技術工程師常駐客戶辦公場所提供技術服務,保證隨時相應客戶現場出現的問題。

        7、 定期系統巡檢:
          定期對系統進行健康檢查、優化系統,將被動救火服務改為主動防火服務。實現改進系統性能、減少停機時間的目的。

        8、 系統運營報告:
          定期對客戶網絡的整體運行狀況進行統計、分析IT系統的主要瓶頸所在、建議方案,生成系統運行狀況報告給客戶。

        9、病毒防護:
          通過對用戶的操作系統進行嚴格的權限設置,結合及時升級的殺毒軟件、木馬清除軟件、病毒防火墻等工具,為客戶提供一個干凈無毒的安全的辦公網絡環境。

        10、網絡安全服務:
          通過部署活動目錄(AD)來管理計算機網絡,部署防火墻、入侵檢測系統、殺毒軟件系統。從而嚴格控制局域網內的數據非法訪問、越權訪問、惡意篡改刪除等危害客戶數據安全、網絡安全的問題的不發生。

        11、數據備份:
          定期為客戶提供各種數據的備份和在異常情況下進行數據的恢復,數據包括個人電腦的常用數據(如:個人文檔、郵件、通訊簿、Office文件模版、軟件使用的個性化設置等信息)和網絡服務器上的重要業務資料。

        12、全天候響應:
          通過技術幫助臺(Help Desk)為客戶提供7×24全天候的技術支持相應,保障客戶隨時得到所需的服務。


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